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客服工作人员个人下半年工作计划

发布时间:2016年07月08日
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“一年之计在于春,一日之计在于晨”,一个有计划的人并拥有强大的执行力,做事情成功率总会比普通人大很多。如果你也想制作一份不错的个人计划,当然万事开头难,你可以先参考下别人的计划方案,下面华考范文网小编整理一份客服工作人员个人下半年工作计划,供您阅读,相信对您会有所帮助。

总结上半年的服务工作,为了更好的开展好下半年的客服工作,根据《客服工作手则》及公司相关规定,制定下半年计划如下:

一、指导思想

以公司下发的《****文件》为指导,以“提高服务质量”为宗旨,以“客户满意度为标准”。

二、工作目标

1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量。

3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提高服务质量。

三、要求

1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划工作计划标准要高,要切实可行,并认真落实。

3、其它事宜由公司另行通知。

上述就是小编为大家整理的客服工作人员个人下半年工作计划一览,希望能够帮到大家。还有更多相关的内容发布在这里,请大家继续关注华考范文网计划相关栏目。


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