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2015年护士长个人工作年终总结

发布时间:2016-01-25 本文已读 0 次 [下载打印]

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内科自XX年7月23日成立,经历从无到有,从小到大,从弱到强的发展历程,已成为全院的重要科室之一,在组建不到4个月的时间里,收住病人650 人次,住院好转率98.7%,床位占用率55.78%,自7月23号到11月12日科室治疗费xxxxx元,住院费xxxx元,总收入 xxxx元。


一、加大科室管理力度,创新优质服务新模式


1.开展向社会服务承诺活动,切实抓好优质服务建设工作

首先我们认真组织科室工作人员,反复学习了医院制定的《服务承诺书》、《医疗卫生机构及其工作人员索要、收受红包、回扣责任追究暂行办法》等文件及反面材料。二是在全科广泛开展向社会服务承诺活动,自觉接受社会监督,三是医院与科室,科室与个人均签订了《廉政建设和纠纷工作责任书》和《服务承诺责任书》,形成医院向社会、科室向医院、个人向科室三级承诺机制。四是强化监督、落实承诺。今年全科护理质量评比三等奖,拒收红包、物品合计数百元,得到医院的充分肯定。


2.开展服务月活动,创新优质服务新模式

今年八月在全科范围内开展了“亲情服务月”活动。活动取得了较明显的效果,不仅有效地降低了住院费用,医疗指标完成情况良好,而且着力将优质服务贯穿全程医疗服务过程中。一是树立优质服务理念,提出科室服务理念,树立起各具特色的服务理念和行为规范。对患者健康教育,入院宣教完成率达100%,加大力度根据病房管理,严格执行早8:00—10:30午14:00— 16:30探视制度。二是落实医疗服务规范,落实周六、日医生查房制度,设置《患者心声本》建立“医患联系卡”。三是拓宽医疗服务范畴,设置“便民服务中心”四是深化主动服务内涵,主动与病人沟通,赠一份温暖祝愿。五是提供延伸式服务。护理服务范围从以往的病区服务延伸到入院前登记和出院后随访,4个月来,可是在坚持以“病人为本”采取人性化管理,吸引了大量病患者的就医就诊,同时广泛征询社会各界人士、病人及家对各方面、各环节工作的意见和建议,促使科室整体服务链进一步完善。


3.今年科室将“总量控制、结构调整”作为二甲复审重中之重。

为此,一方面加大对医生的管理和惩戒力度。另一方面,积极调整医疗结构,采取有效措施,想方设法降低医疗费用,取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周转。通过采取一系列强有力措施,保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标,在科室业务增长速度较快的情况下,使各项费用维持在相对较低的水平,切实减轻群众的负担。


4.抓好医德考评制度落实。

工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院形象,我们运用多种形式,强化正面教育,普及医德医风和岗位职业道德的修养,做到三个结合:

(1)学习模范人物与先进典型相结合;

(2)评先树优,职称评定相结合;

(3)平常表现与外出进修相结合;


二、规范医疗质量管理,提高医疗技术水平


1. 注重人才队伍建设

我科人员利用专家坐诊时间,讲课时间,努力学习专业知识,利用病历讨论,主任查房积累临床经验,业务水平不断提高,人才队伍不断加强。


2. 强化规章制度的落实

科内定期召开会议,每周一次,强调安全,质量,医生,护士职责执行情况;强化业务培训,2年以内护士每周培训一次,2—3年护士每月培训一次严格实习学习带教制度。每月两次安全、质量检查,对不合格表现给以两彻底:(1)彻底整改(2)彻底查办。


3. 加大安全管理力度

制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重要环节,因此,每位职工必须树立牢固的安全意识,树立强烈的责任感和事业心。

①. 定期进行安全教育,做到制度化、经常化。

②. 定期对病历进行检查和评估。

③. 定期对安全隐患进行检查和评估。

因此,自组科来,未有一次差错事故的发生,为科室树立了良好的信誉。

在新的一年里,我们将发扬优点,克服缺点,紧跟医院战略部署,狠抓科室管理,严格要求,加大业务学习力度,积极开展新技术,新项目,使我科业务技术水平再上一个新台阶。


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