当前位置:首页 > 应用文 > 工作计划 > 工作计划范文 > 下半年的客服工作参考

下半年的客服工作参考

发布时间:2016-07-27 本文已读 0 次 [下载打印]

【zk168.com.cn - 工作计划范文】

一份好的工作计划,不但可以帮我们理清工作中的思路,不至于出现迷茫的情况,还可以提高我们的工作效率。不过要制定一份适合自己的工作计划不是一件简单的事情,下面华考范文网小编整理一篇下半年的客服工作参考,希望对大家有所帮助,具体内容如下:

总结上半年的服务工作,为了更好的开展好下半年的客服工作,根据《客服工作手则》及公司相关规定,制定下半年计划如下:

一、指导思想

以公司下发的《****文件》为指导,以“提高服务质量”为宗旨,以“客户满意度为标准”。

二、工作目标

1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量。

3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提高服务质量。

三、要求

1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划,工作计划标准要高,要切实可行,并认真落实。

3、其它事宜由公司另行通知。


下页更精彩 1 2 3 4 5 下一页 

《下半年的客服工作参考》·网友交流