信息来源：赛迪网
11月30日，全国海关信息中心呼叫中心切换服务号码，新号码010-65195991投入试运行。创智为海关总署承建的PowerCallCenter成功上线，这是创智CRM系统继成功开拓电信、金融、社保、卫生、钢铁、地产等大型行业之后，又一次在重要领域的成功拓展。在11月30日该系统试运行的当日，全国海关信息中心的相关领导亲临现场，观看了呼叫中心试运行情况，对试运行情况表示满意。全国海关信息中心呼叫中心的试运行地成功，标志着全国海关信息中心的服务管理进入了一个新的阶段。
海关总署信息化负责人介绍，全国海关信息中心在基于创智公司实施的呼叫中心与客服系统上，成功地实现了统一服务窗口，规范服务流程；监控服务过程，保障服务质量；区分服务请求，提高服务效率流程的管理目的，从而大大地加强了与客户的互动能力。据悉，中国海关从1978年开始在海关监管工作中应用计算机技术，是国内最早使用计算机技术的行政执法部门之一。在这26年间，共经历了单项应用、系统化应用和跨部门、跨地区联网应用3个发展阶段。近年来，在党中央、国务院的大力推动下，在国务院有关部门和地方政府的支持配合下，海关信息化建设突飞猛进。此次CallCenter系统的顺利上线也为海关系统实现各部门联动奠定了信息化基础。
海关总署信息技术专家认为，PowerCallCenter系统具有稳定的性能、灵活的部署架构与良好的业务扩展能力能够与海关各部门的业务进行良好的结合。 | |
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